Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días.
Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos y flores no se pueden devolver.
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Si realizaste tu compra con un minorista y decides devolverla por razones distintas a defectos de fabricación. Por favor, consulta con ellos.
Hay algunas situaciones en las que solo se pueden otorgar reembolsos parciales: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean culpa nuestra.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después del envío.
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Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. Reembolsos tardíos o perdidos (si corresponde). Si aún no ha recibido su reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, toma algún tiempo antes de que se publique su reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a ventas@coleccionserpentina.com
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Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
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Cambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a ventas@coleccionserpentina.com y envía el artículo o si estás en CDMX puedes acudir a nuestro taller (previa cita) el artículo en: Camelia 172, Colonia EL Toro, Alcaldía Magdalena Contreras, C.P. 10610, Ciudad de México.