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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

- Si contamos con stock suficiente, tus productos llegarán en 8 días en promedio, dentro de la República Mexicana.

- Si no contamos con algún producto en tu pedido, tenemos que fabricarlo, lo que nos tomará entre 3 a 5 días extra dependiendo de su tamaño y el número de pedidos en proceso.

- El envío se realiza con una variedad de mensajerías dependiendo del código postal y cobertura en el país. Buscamos encontrar la mejor tarifa para no incrementar los costos de envío e incluso te ofrecemos envío gratis en algunas promociones.

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¿Mi compra está bien empacada y segura?

Nos esforzamos por desarrollar empaques seguros para que el 99% de todo lo que enviamos llegue en perfectas condiciones.

En ocasiones, el personal de los servicios de paquetería no se encarga de manipular los paquetes porque desconoce el contenido y alguna pieza puede llegar dañada.

Si ese fuera el caso, no te preocupes, ¡te la reemplazamos! Solo necesitamos que nos envíes fotos y lo resolveremos.

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¿Son realmente ecológicos los productos?

Todos nuestros productos están elaborados con tiras de papel enrolladas y moldeadas a mano, para su acabado o protección utilizamos barnices a base de agua y resinas libres de disolventes. Nuestros acabados no se aplican mediante pulverización por lo que no contaminamos el medio ambiente ni desperdiciamos material. Recuperamos nuestros propios “residuos” utilizándolos para pequeños productos o decoración de algunas piezas, consideramos que aprovechamos el 99% del material.

Como norma principal todo nuestro equipo de trabajo vive en un perímetro muy cercano al taller para no desplazarse en transporte y generar tráfico.

Una parte de nuestro papel es importado y siempre estamos pendientes de que cumpla con el estándar FSC (Forest Stewardship Council). Si te interesa saber más sobre el tema haz clic aquí.

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¿Se pueden personalizar los productos?

Sí, es posible. Es importante que nos hagas saber las necesidades de tu proyecto para que podamos apoyarte a que todo salga increíble. Nuestro departamento de diseño puede colocar tu logo, hacer los productos de acuerdo a tus colores corporativos o de tu evento, es posible aumentar o reducir tamaño, incluso diseñar una nueva propuesta.

¿Es cierto que puedo usar agua?

Sí, claro, la regla es la siguiente. Si tu producto tiene resina brillante en su interior, está protegido para usarse con agua. Este sería el caso de floreros, maceteros, mezcaleros, botanas, charolas para servir, fruteros y tortilleros. Sin embargo, en ocasiones podemos cometer un error humano y no haber aplicado correctamente la resina. Si ese es el caso, por favor háznoslo saber y con gusto te la cambiamos.

Todos nuestros productos también tienen un barniz satinado en su exterior que los endurece y los protege de la humedad. Esto no los hace impermeables, pero sí resistentes si se mojan por accidente.

¿Cómo los cuido?

Te recomendamos limpiarlos con un paño húmedo y secarlos con una toalla de papel. Si es muy necesario, puedes lavarlos con un poco de jabón líquido y frotarlos suavemente con la mano o los dedos, enjuagarlos bajo el chorro de agua y dejarlos secar al aire, separados de otros artículos.

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Por favor nunca:

- meter en lavavajillas o microondas

- tallar con fibras plásticas o metálicas

- dejar sumergidos en agua

- lijar, taladrar, golpear, martillar

- utilizar agua caliente o hirviendo, disolventes

- exponer a la luz solar o al fuego directo

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*Es importante recordar que nuestros productos son decorativos – artísticos y se debe valorar el trabajo de los artesanos. Si necesitas una propuesta que cumpla funciones específicas como resistencia a determinadas situaciones, escríbenos y analizaremos si podemos ofrecerte una opción.

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